الملخص
يواجه العملاء المكفوفون صعوبة في قراءة القوائم التي تُعرض عبر رموز QR أو كصور، لأنها غالبًا غير قابلة للنفاذ. لذلك، هناك حاجة إلى نظام قوائم رقمية يدعم النفاذ الصوتي لتسهيل تجربتهم.
الفئة المستهدفة
رحلة المستخدم
يزور خالد مقهى ويتلقى قائمة طعام عبر رمز الاستجابة السريعة (QR).
1
يحاول مسح الرمز باستخدام قارئ الشاشة على هاتفه، لكنه لا يتمكن من الوصول إلى محتوى الموقع.
2
باستخدام قائمة رقمية جديدة قابلة للنفاذ، يستمع إلى أوصاف وأسعار الأصناف بصوت واضح.
3
يتمكن من تقديم طلبه بثقة ودون الحاجة إلى مساعدة.
الميزات المحتملة للخدمة
- قوائم رقمية متوافقة مع قارئ الشاشة.
- تعليق صوتي يصف عناصر القائمة.
- إمكانية توفير قوائم ملموسة (برايل أو لمسية) عند الطلب.
نقاط التفاعل
بيان المشكلة
الاعتماد على القوائم المرئية فقط يجعل من الصعب على الأفراد المكفوفين استخدامها، مما يؤثر على تجربتهم ويقلل من استقلاليتهم في الأماكن الاجتماعية مثل المقاهي والمطاعم.
الفوائد الرئيسية المتوقعة
تعزيز استقلالية العملاء من ذوي الإعاقة البصرية في استخدام الخدمات.
تشجيع الاندماج والمشاركة الاجتماعية.
تحسين سرعة وكفاءة تقديم الخدمة.
تحليل التنفيذ
جدول زمني للتنفيذ
قصير المدى
متوسط المدى
طويل المدى
جدوى التكنولوجيا التجارية
متاحة الآن
قابلة للتطبيق في المدى القصير
قابلة للتطبيق في المدى الطويل
متطلبات الاستثمار
منخفضة
متوسطة
عالية
الملاحظات الأساسية للتنفيذ
1
تصميم القائمة الرقمية واختبارها بمشاركة المستخدمين لضمان سهولة الاستخدام.
2
تدريب وتوعية الموظفين على التعامل مع التقنيات المساعدة.
3
توفير دعم بعدة لغات لتلبية احتياجات جميع العملاء.