من المهم ضمان حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على الحق في الوصول إلى السلع والخدمات بنفس الطريقة التي يحصل عليها أي شخص آخر. وسواء كانت رحلة المستخدم جسدية أو افتراضية، فإن تنفيذ التفكير والأدوات والمعايير المتعلقة بإمكانية الوصول يعد وسيلة مهمة لضمان إمكانية وصول الجميع إلى تجارب البيع بالتجزئة.