الملخص
يفوت الأفراد الصم وضعاف السمع دورهم في الطوابير بالبنوك والمراكز بسبب الاعتماد على الإشعارات الصوتية فقط. هناك حاجة لنظام تنبيه مرئي ولمسي لضمان المشاركة المتساوية.
الفئة المستهدفة
رحلة المستخدم
عائشة تنتظر في البنك، ولا تسمع نداء رقمها.
1
تقوم بالتسجيل عبر جهاز إلكتروني مرتبط بنظام الطوابير.
2
تتلقى رسالة نصية وتنبيهًا بالاهتزاز عندما يحين دورها.
3
تظهر شاشات رقمها مع ضوء ملون لجذب الانتباه.
4
تتوجه إلى الكاونتر بثقة ووضوح.
الميزات المحتملة للخدمة
- تنبيهات عبر الرسائل النصية والاهتزاز
- عرض مرئي لنظام الطوابير
- بطاقة أولوية للمستخدمين الصم
نقاط التفاعل
بيان المشكلة
تعتمد أنظمة الطوابير على الصوت فقط، مما يصعب على الأفراد الصم وضعاف السمع معرفة دورهم.
الفوائد الرئيسية المتوقعة
تقليل التوتر والارتباك
تعزيز الاستقلالية
تحسين إمكانية الوصول للخدمة
تحليل التنفيذ
جدول زمني للتنفيذ
قصير المدى
متوسط المدى
طويل المدى
جدوى التكنولوجيا التجارية
متاحة الآن
قابلة للتطبيق في المدى القصير
قابلة للتطبيق في المدى الطويل
متطلبات الاستثمار
منخفضة
متوسطة
عالية
الملاحظات الأساسية للتنفيذ
1
دعم العرض متعدد اللغات
2
التكامل مع أنظمة الرسائل النصية
3
الحفاظ على الخصوصية في التنبيهات